Medallia LivingLens annonce son intégration avec Zoom Video Communications

L’étude de marché est en passe d’être bouleversé par l’essor de l’utilisation de la vidéo.

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce aujourd’hui une nouvelle collaboration entre Medallia LivingLens et Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ: ZM). La technologie de gestion de l’expérience de Medallia, leader sur le marché, associée à Zoom, permet aux équipes de recherche et d’insights d’obtenir de puissants feedbacks via des sessions vidéo d’étude de marché. Medallia LivingLens transcrit rapidement les contenus et centralise les enregistrements vidéo sur une plateforme unique de gestion des actifs.

« Au sein d’un environnement sans contact, la vidéo est le nouveau moyen naturel de capturer le feedback. Medallia LivingLens analyse les émotions et les sentiments pour faire émerger les points les plus importants. La possibilité de regarder et d’écouter des centaines, des milliers, voire des millions de clients, rend obsolètes les anciens outils et techniques d’étude de marché. La vidéo intelligente permet aux entreprises de comprendre les besoins des clients et d’inciter tous les services de l’entreprise à y répondre afin de stimuler la croissance », explique Carl Wong, fondateur de LivingLens.

En quelques clics seulement, les utilisateurs peuvent connecter Medallia LivingLens à leur compte Zoom pour offrir des avantages uniques et puissants aux responsables et aux équipes de recherche, notamment la possibilité de :

  • Exploiter Zoom pour réaliser des études de marché rapides et ciblées en utilisant un puissant feedback vidéo à distance
  • Télécharger directement dans LivingLens les enregistrements et transcriptions de groupes de discussion virtuels et d’entretiens approfondis
  • Sélectionner et importer des enregistrements Zoom cloud dans LivingLens afin de créer une bibliothèque centralisée de ressources vidéo accessible par toute l’entreprise
  • Mieux comprendre ce que les clients pensent de leur expérience avec une marque grâce à des transcriptions automatisées et humaines, doublées d’analyses approfondies
  • Mener des actions intelligentes fondées sur une compréhension fine des émotions, des sentiments et des informations démographiques
  • Partager des vidéos avec les dirigeants, les conseils d’administration et les principales parties prenantes pour mettre en évidence les feedbacks qui permettent de changer les règles du jeu et d’agir en conséquence
  1. Wong poursuit : « Les chercheurs passent rapidement à la vidéo à distance pour conduire des programmes de recherche rapidement et de façon ciblée. L’intégration de Zoom à Medallia permet aux sociétés de recherche et aux équipes dédiées aux insights de capturer facilement des informations vidéo, d’en analyser le discours, les sentiments et les émotions et de les partager avec leurs principales parties prenantes afin de mener des actions visant à mieux servir les clients ».

Le connecteur LivingLens Zoom est disponible pour tous les clients Zoom sur Zoom App Marketplace ici.

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