Medallia

16 mars 2023   |   Grand public, Tous les articles   |   par Hugo Grisillon
Holiday Inn Club Vacations s’appuie sur Medallia pour améliorer ses scores de support client

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience clients et collaborateurs, annonce l’amélioration des scores  » Guest Love  » de Holiday Inn Club Vacations. Le leader de la location de vacances a utilisé Medallia dans un centre d’appels pour porter l’expérience client à un niveau jamais atteint auparavant.

31 janvier 2023   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia accompagne Schneider Electric dans l’amélioration du niveau de satisfaction de ses clients

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, et Schneider Electric, leader de la transformation numérique, de la gestion de l’énergie et de l’automatisation, refondent la manière dont le groupe enregistre, mesure et gère la satisfaction de ses clients.

5 janvier 2023   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs choisit Medallia pour gérer son expérience client

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce que le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs a choisi sa plateforme pour gérer son expérience client.

4 octobre 2022   |   Grand public, Tous les articles   |   par Louis Dubois
HelloFresh noue un partenariat avec Medallia pour transformer son centre de contact et améliorer son expérience client

Après un déploiement fluide, le leader mondial des box repas est prêt à dégager des insights grâce à l’analyse vocale, à l’engagement proactif et au suivi de la qualité afin d’optimiser l’expérience de ses clients et de ses agents.

22 septembre 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia lance son application Frontline Engagement & Quality Management sur Salesforce AppExchange

Cette nouvelle intégration dans Salesforce déclenche, de manière transparente et en temps réel, des enquêtes post-interactions à partir de Service Cloud

16 septembre 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia observe une hausse de la demande de solutions de gestion de l’expérience candidat

La société ne cesse d’investir dans des solutions de ce type et de les faire évoluer pour aider les entreprises à recruter et intégrer les meilleurs talents

25 juillet 2022   |   Grand public, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia va acquérir Mindful, leader mondial des technologies de rappel pour centres de contact

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la signature d’un accord définitif portant sur l’acquisition de Mindful, leader des technologies de rappel automatisé, auprès du fonds Alpine Investors.

19 juillet 2022   |   Grand public, Tous les articles   |   par Louis Dubois
La plateforme Medallia au cœur du programme d’expérience client Renault Trucks Experience

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce avoir été choisi par Renault Trucks dans le cadre de son programme Renault Trucks Experience. 

27 juin 2022   |   Grand public, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia étoffe sa direction EMEA

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête de l’ensemble de la région Europe, et la promotion de Marta Kin au poste de Vice President International Marketing.

17 mai 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia participera à CX Paris 2022

Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé annonce sa participation à CX Paris, organisé par le média Relation Client et relationclientmag.fr, qui se tiendra du 21 au 23 juin au Ground Control à Paris.

3 mai 2022   |   Grand public, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Près de 50 % des salariés qui ont démissionné ces derniers mois l’ont fait sans avoir de nouvel emploi en vue

Une étude de Medallia révèle que 60 % des salariés ont connu un burnout à leur dernier poste tandis qu’un sur trois indique que la pandémie a influé sur sa décision de démissionner.

13 avril 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
IHG® Hotels & Resorts s’appuie sur Medallia Zingle pour créer une expérience client exceptionnelle à chaque instant

Ce partenariat étendu avec Medallia permet à près de 6000 établissements dans une centaine de pays de stimuler l’engagement client via une messagerie bidirectionnelle.

29 mars 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia lance Athena Studio pour permettre aux entreprises de créer des modèles d’IA personnalisés sans codage

Les entreprises peuvent, en quelques étapes simples créer, entraîner et publier des modèles d’intelligence artificielle et de Machine Learning afin d’analyser des textes et des conversations spécifiques à leurs activités.

7 février 2022   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia Zingle apporte une plateforme d’engagement client en temps réel à un millier d’hôtels Hyatt à travers le monde

Le leader de l’hôtellerie établit un nouveau standard en matière de modernité avec une messagerie bidirectionnelle étendue.

4 novembre 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia lance la gestion d’expérience digitale de nouvelle génération

Medallia Digital Suite est la première solution du marché associant les feedbacks à des données comportementales complètes afin d’aider les entreprises à améliorer leurs expériences digitales pour accroître leurs taux de conversion et leur chiffre d’affaires

27 mai 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et au mid-market

Annonce de Medallia Go, une solution clés en main pour les entreprises de taille intermédiaire, et de Medallia Developer Platform

17 mai 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia sponsorise à nouveau Pip Hare Pour le Vendée Globe 2024

La navigatrice britannique a pour objectif de battre son record lors de la 10ème édition de la course autour du monde en solitaire.

29 mars 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia acquiert Decibel, leader de l’analyse des expériences digitales

Medallia Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience et de l’engagement des clients et des employés, annonce l’acquisition de Decibel, leader de l’analyse des expériences digitales. Cette combinaison de technologies accélère l’analyse des feedbacks indirects sur les divers canaux numériques.

19 mars 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia CIO Insights Dashboard améliore les performances des services informatiques

Intégration avec les systèmes de tickets de support, capture du sentiment des collaborateurs à l’égard du service informatique et restitution d’insights qui les aident à promouvoir l’excellence opérationnelle et améliorer les résultats de l’entreprise.

22 février 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Salvatore Ferragamo et Medallia s’associent pour amplifier l’expérience client

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce que Salvatore Ferragamo, marque iconique italienne du luxe, a choisi Medallia Experience Cloud pour améliorer l’expérience client sur l’ensemble de son réseau international de boutiques physiques et de sites de e-commerce.

22 février 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Pip Hare, première Britannique à franchir la ligne d’arrivée du 9ème Vendée Globe

La navigatrice britannique entre dans l’histoire en tant que 8ème femme à terminer la course après 3 mois et 4 jours passés à bord du Medallia.

10 février 2021   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
BNP Paribas Personal Finance place l’expérience de ses clients finaux et partenaires au cœur de sa stratégie via un programme complet coconstruit avec la plateforme Medallia

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience, apporte ses solutions technologiques et son expertise en termes d’expérience client à BNP Paribas Personal Finance pour faire de l’expérience client un pilier de sa stratégie et placer tous les clients, clients finaux et partenaires, au cœur de ses décisions.

14 décembre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia et Five9 s’associent pour fournir de précieux insights aux responsables de centres d’appels et d’expérience client

Une intégration fluide permet un feedback client en temps réel, post-appel, ainsi que des actions qui impactent de façon exceptionnelle l’engagement et l’expérience client

17 novembre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia organise l’événement re:Imagine le 19 novembre

Découvrez les dernières idées des innovateurs du secteur repensant la croissance et l’engagement dans un monde où le numérique est primordial.

16 novembre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia annonce le lancement du service Closed Loop pour Salesforce sur l’AppExchange de Salesforce

Les clients de Medallia peuvent désormais améliorer la performance et la fidélisation de leurs conseillers en centres d’appel, augmenter les revenus et prioriser les investissements en fonction du feedback.

10 novembre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia lance le tableau de bord virtual fan experience pour le Vendée Globe

Les fans sont invités à enregistrer et partager leur feedback vidéo avec Pip Hare via Medallia LivingLens à l’occasion de sa course de trois mois autour du monde en solitaire.

27 octobre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia s’associe à Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d’expérience client et à les partager avec les employés

Ce nouveau partenariat fournit aux clients de Medallia un connecteur basé sur API permettant d’intégrer les informations de gestion de l’expérience de Medallia dans Tableau

24 septembre 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia LivingLens annonce son intégration avec Zoom Video Communications

L’étude de marché est en passe d’être bouleversé par l’essor de l’utilisation de la vidéo.

30 juillet 2020   |   Technologie, Tous les articles   |   par Louis Dubois
La nouvelle solution Medallia Digital Quickstart permet de recueillir en quelques jours des insights en temps réel de l’expérience client digitale

Cette solution reposant sur l’IA révèle les points de friction dans le parcours client en ligne ainsi que les axes de progrès pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires du e-commerce.

1 juillet 2020   |   Institution & Association, Tous les articles   |   par Louis Dubois
Medallia sponsorise Pip Hare au Vendée Globe

La société soutient la navigatrice britannique pour battre le record du tour du monde en solitaire