Medallia dévoile de nouvelles plateformes de gestion de l’expérience client destinées aux développeurs et au mid-market

Annonce de Medallia Go, une solution clés en main pour les entreprises de taille intermédiaire, et de Medallia Developer Platform

Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience des clients et des collaborateurs, annonce le lancement de deux nouvelles plateformes, Medallia Developer Platform et Medallia Go, une solution clés en main destinée aux entreprises de taille intermédiaire (ETI) et disponible dès à présent pour certains secteurs d’activité.

 

Medallia Go

Medallia a pris conscience de la nécessité de favoriser la compétitivité des entreprises mid-market face aux grandes entreprises, où des services entiers se consacrent exclusivement à comprendre et optimiser l’expérience client dans son ensemble. Après le succès de la phase pilote de la solution intégrée auprès d’une centaine d’enseignes de l’hôtellerie, Medallia Go est aujourd’hui disponible pour toutes les entreprises opérant dans ce secteur ou dans le domaine de la gestion immobilière. Une extension future est prévue sous la forme d’offres adaptées aux secteurs du crédit et de la santé, par exemple.

 

« Nous nous réjouissons d’investir dans la plateforme Medallia Go pour atteindre l’objectif central de notre entreprise : la satisfaction maximale de nos clients », témoigne Tanya Stroinig, COO de Prestige Hotels & Resorts. « Chez Prestige, garantir une excellente expérience client rehaussée d’une touche personnalisée ne cesse d’être au cœur de nos activités. Grâce à notre partenariat avec Medallia, nous pourrons capturer les feedbacks et tendances de notre clientèle afin de répondre à ses attentes. »

 

Medallia Go offre de puissants outils, notamment le recueil des avis clients en temps réel, les benchmarks sectoriels, le Machine Learning et l’analyse de données textuelles, des tableaux de bord et rapports personnalisés ou encore des intégrations avec les réseaux sociaux qui facilitent l’engagement des ambassadeurs de la marque.

 

Sarika Khanna, Chief Product Officer de Medallia, déclare : « Nous sommes ravis de lancer Medallia Go, notre nouvelle plateforme technologique conçue pour mettre sur un pied d’égalité les marques cherchant à optimiser leur expérience client. En offrant des fonctions de benchmarking et d’autres puissants outils, Medallia Go permet aux marques de découvrir la “formule secrète” pour créer une expérience client pertinente et trouver rapidement les moyens de l’améliorer. »

 

Medallia Developer Platform

Medallia Developer Platform permet aux clients, partenaires et développeurs d’exploiter pleinement l’agilité de Medallia Experience Cloud en créant rapidement des applications Medallia et intégrations API qui revalorisent l’expérience des employés et des clients.

 

« Nous nous réjouissons d’être associés à Medallia Developer Platform dans le cadre de notre partenariat. Actuellement, nous utilisons le portail développeurs pour réaliser une intégration destinée à simplifier l’expérience de nos clients mutuels afin de collecter de manière fluide, auprès des utilisateurs, les feedbacks dont ils ont besoin », commente Rachel Bentley, Directrice Produits chez G2.

 

Medallia Developer Platform présente les atouts suivants :

  • Résultats concrets pour l’entreprise : conception, test, lancement et monétisation d’applications avec un maximum de rapidité, de facilité et d’efficacité, suivant les plus récentes normes sectorielles.
  • Connexion de l’écosystème : accès des clients et partenaires à une communauté de développeurs compétents, créatifs et aux profils variés.
  • Intégrations sécurisées et évolutives, au travers de la suite de solutions de Medallia, avec les applications métiers et création de connecteurs prêts à l’emploi.
  • Centre de ressources en libre-service pour les développeurs : guides pratiques, documentation, ainsi qu‘un forum communautaire pour le partage des meilleures pratiques et des réponses aux questions par des pairs expérimentés.

« Agilité, innovation et expérience client exceptionnelle : tels sont les facteurs de différenciation des marques les plus appréciées au monde », conclut Sarika Khanna. « Medallia Developer Platform fournit les outils et ressources nécessaires à quiconque souhaite étendre et intégrer la plateforme Medallia. Nous ouvrons la voie pour permettre à nos clients et partenaires d’innover et d’intégrer l’expérience client dans leurs produits. »

Pour connaître les dernières actualités de Medallia, consultez le site www.medallia.com.

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