Les clients de Medallia peuvent désormais améliorer la performance et la fidélisation de leurs conseillers en centres d’appel, augmenter les revenus et prioriser les investissements en fonction du feedback.
Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce le lancement du service Closed Loop de Medallia pour Salesforce sur l’AppExchange de Salesforce. Ce dernier donne aux clients les moyens d’améliorer leur expérience client et de renforcer l’efficacité de leurs centres d’appel en assurant un suivi complet des interactions avec le service client.
Intégré à la plateforme Salesforce, le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce, disponible dès aujourd’hui sur l’AppExchange, déclenche automatiquement des demandes de feedbacks clients dans la solution Medallia en fonction de certains événements dans Salesforce. Cela permet aux équipes du service client d’écouter, d’analyser et d’agir sur la base de ces feedbacks en temps réel et d’assurer un suivi complet du client jusqu’à la résolution de la demande.
« Avec le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce, nous combinons la puissance de Medallia et de Salesforce Service Cloud pour garantir que les collaborateurs rattachés au service client soient capables de comprendre les besoins de chaque client en temps réel et de les dépasser, pour augmenter la fidélisation et améliorer les résultats commerciaux », souligne Steve Vierra, SVP Channels, Alliances, et Global Partnerships de Medallia. « De plus, cette intégration aide le service client à construire des équipes extrêmement performantes en utilisant un feedback en temps réel et en générant des critères de référence pour gérer les performances. »
Ce nouveau produit est le deuxième produit Medallia proposé sur l’AppExchange, après Sales & Service Experience de Medallia pour Salesforce.
« Le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce représente un précieux ajout sur l’AppExchange, car il accompagne la transformation numérique des clients en permettant aux entreprises d’assurer leur suivi complet jusqu’à la résolution de leur demande», développe Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange ne cesse d’évoluer pour permettre à nos partenaires de construire toujours plus facilement des solutions de pointe qui favorisent le succès de leurs clients. »
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Alimentées par l’IA générative et guidées par le comité de modération de l’IA de Medallia, les nouvelles fonctionnalités changent la donne pour offrir des expériences personnalisées et connectées à grande échelle.
Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la nomination de Simonetta Turek au poste de Chief Product Officer. Elle apporte une vaste expérience dans les domaines de l’innovation et de la CX. Simonetta Turek dirigera la gestion produits et design au sein de l’équipe de direction de Medallia.
