Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la nomination de Simonetta Turek au poste de Chief Product Officer. Elle apporte une vaste expérience dans les domaines de l’innovation et de la CX. Simonetta Turek dirigera la gestion produits et design au sein de l’équipe de direction de Medallia.
« Avec l’arrivée de Simonetta en tant que nouvelle Chief Product Officer, nous intégrons une experte en innovation au sein d’une équipe produit déjà accomplie. Sa passion pour le customer success, l’IA, le machine learning et la conduite de résultats à grande échelle sera d’une importance capitale dans l’accélération du développement de ce que nous proposons à nos clients », déclare Joe Tyrrell, CEO de Medallia. « Nous proposons déjà des solutions d’expérience client et employé. Cette arrivée au sein de l’équipe de direction nous offre une belle opportunité de générer encore plus d’avantages concurrentiels pour nos clients ».
Mme Turek a fait ses preuves en tant que chef de produit exécutif et a une forte expérience dans la mise en place de solutions innovantes sur le marché, au sein d’entreprises technologiques de renommée mondiale telles que Genesys, Nokia et AWS. Plus récemment, elle a occupé la fonction de GM au sein du département Customer Experience Products chez Twilio.
« Je suis très enthousiaste à l’idée d’endosser le rôle de Chief Product Officer chez Medallia et de poursuivre le développement de produits à forte valeur ajoutée pour nos clients », ajoute Simonetta Turek. « Le secteur de l’expérience client et employé est un terrain propice à l’innovation. L’expertise approfondie de Medallia, ses données propriétaires et sa puissante intelligence artificielle présentent une formidable opportunité d’accélérer ce développement. De plus, la société aide les plus grandes entreprises du monde à mettre en œuvre des expériences toujours plus personnalisées pour leurs clients et leurs employés ».
Medallia Experience Cloud, plateforme leader d’expérience entreprise, est utilisée par les marques les plus réputées au monde. Elle capture les signaux à travers les interactions humaines, digitales, sur les médias sociaux ou encore dans les centres de contact. La plateforme prend en compte les données transactionnelles et opérationnelles. Elle démocratise également en temps réel les insights sur l’ensemble de l’entreprise et permet à tous niveaux hiérarchiques de prendre les bonnes décisions et d’agir immédiatement. Les entreprises offrent des expériences plus personnalisées à grande échelle grâce à l’IA de Medallia.
Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la nomination de Laurent Stoica au poste de directeur régional pour la région Southern EMEA. Dans son nouveau rôle, il dirigera les équipes commerciales et développera des stratégies pour renforcer la présence de Medallia dans la région.
Les récentes distinctions obtenues renforcent un partenariat solide et préparent le terrain pour l’élargissement du programme, au-delà de l’expérience client, afin d’y intégrer des analyses de marque.
L’intégration d’Agile Research offre une solution en libre-service aux équipes d’études de marché et d’insights et la possibilité de s’aligner sur les programmes CX existants.
