Plurial Novilia, filiale du groupe Action Logement, gestionnaire de plus de 36 000 logements sur le territoire de Champagne-Ardenne et en Ile-de-France (Seine-et-Marne et Essonne), lance une expérimentation sur ses agences de proximité d’Épernay et de Tinqueux afin de mieux accompagner ses locataires âgés de 65 ans et plus.
Un service de proximité personnalisé
Engagé depuis de nombreuses années dans l’accompagnement des locataires les plus âgés et la mise en place de projets innovants favorisant leur maintien à domicile et la création de lien social, Plurial Novilia a choisi d’expérimenter une nouvelle approche de son offre de services en proximité. Celle-ci passe à la fois par la mise en place d’un « référent séniors » au niveau de ses deux agences de proximité, et par le déploiement d’une plateforme complète de services « A la carte », regroupant informations pratiques, services dématérialisés et réseau social.
Le bailleur a mené une étude qualitative afin d’identifier sur son parc locatif, qui compte près de 7 200 seniors, les sites les plus propices afin de mener cette expérimentation. Avec respectivement 1013 et 1031 locataires âgés de 65 ans et + (dont 422 et 408 de plus de 75 ans), les agences de Tinqueux et d’Épernay vont être les premières à bénéficier de cette nouvelle organisation et d’une plateforme dédiée pour accompagner ces publics (dont la part ne cesse d’augmenter) aux besoins spécifiques.
« Aujourd’hui, environ 21% des locataires de Plurial Novilia sont âgés de 65 ans et plus, et d’ici 2028, cette proportion pourrait avoisiner les 40% », explique Alain Nicole, Directeur Général de Plurial Novilia. « Nous avons déjà mené de nombreux projets à la fois sur le bâti, la domotique, l’accompagnement social, et les services d’aide à la vie quotidienne… A travers cette expérimentation, nous souhaitons simplifier l’accès à l’ensemble de notre offre Senior+, en valorisant l’ancrage territorial de nos agences de proximité ».
Un référent pour accompagner les besoins
Le rôle et les missions ont pu voir le jour grâce à une enquête client diligentée par Soli’Act, permettant à Plurial Novilia de mieux appréhender les besoins et les attentes des clients séniors. Premier pilier de cette approche, le « référent séniors » s’inscrit au sein du dispositif « A la Carte ».
Interlocuteur en lien permanent avec le tissu institutionnel et associatif local, il est en mesure d’accompagner de manière personnalisée chaque locataire sur la plateforme, selon son profil et ses attentes. Il a vocation à faire connaitre l’offre de service du territoire, proposer et mettre en oeuvre des actions de lien social en faveur des séniors.
Ces référents Plurial Novilia ont été sensibilisés aux spécificités de l’accompagnement des personnes âgées (et plus largement à la prise en charge du vieillissement). Le contenu de la nouvelle plateforme « A la carte » a été co-construit entre les référents, le DSU, le service communication et les agences de proximité dans le cadre de la démarche de Lean & Lean de l’entreprise.
Une plateforme de services dédiée : www.alacarte.plurial-novilia.fr
Imaginée en lien avec la Start-up Hakisa, la plateforme « A la carte » permet aux clients de Plurial Novilia inscrits d’accéder en quelques clics à l’ensemble des informations et des services mis à leur disposition par le bailleur : contacts utiles, agenda des animations et ateliers dédiés, divertissements en ligne, informations relatives aux commerces de proximité, lien vers l’Espace Clients Plurial Novilia, les services publics, … Celle-ci regroupera également un certain nombre de raccourcis personnels et de fonctions de partage (photos, centres d’intérêts…), en faisant un véritable réseau social de proximité parfaitement sécurisé et conforme aux règles en vigueur en matière de protection et de confidentialité des données.
La plateforme facilite l’accès aux informations relatives à la gamme « Senior+ by Plurial Novilia » qui regroupe l’ensemble des produits et services proposés par le bailleur à destination des publics seniors et des personnes à mobilité réduite (PMR). « L’objectif de cet outil est de centraliser en un seul point la majeure partie des informations dont nos locataires séniors peuvent avoir besoin, et de leur donner accès à des services complémentaires, des informations spécifiques, leur rappeler les animations que nous organisons ou encore celles de nos partenaires… », indique Nicolas Bourgeois, Responsable du DSU (Développement Social Urbain). « C’est une manière de garder un lien régulier informel, complémentaire du lien social noué avec nos équipes de proximité ». Les 6 prochains mois seront dédiés à la mise en place effective de la nouvelle organisation et au renforcement de l’offre de proximité, chaque agence s’appuyant sur des partenaires locaux pour proposer services, animations et aides quotidiennes aux locataires séniors.
A la suite de cette expérimentation menée pour et avec les clients de Plurial Novilia, une étude sur la capitalisation du dispositif engendrera potentiellement une phase de déploiement sur d’autres secteurs.
Senior+, l’offre spécifique de Plurial Novilia
Cette expérimentation sera également l’occasion de donner une plus grande visibilité à l’offre « Senior+ by Plurial Novilia » dont l’objectif est à la fois de proposer aux seniors un environnement sécurisé et sécurisant, adapté à l’apparition de certaines incapacités liées à l’âge, mais aussi de lutter contre l’isolement – notamment à travers une offre élargie de services de proximité.
On y trouve à la fois les projets spécialement pensés pour les personnes âgées ou à mobilité réduite (les Maisons Connectées à Bezannes, habitat senior partagé aux Châtillons…), les travaux d’adaptation du bâti aux publics vieillissants mais aussi des services comme la mise en oeuvre de domotique au service du quotidien, ou encore Présence Verte, avec un service de téléassistance nouvelle génération.
« Mais pour que les dispositifs mis en place soient réellement efficaces, ils doivent être facilement identifiables afin de permettre l’orientation des personnes concernées le plus tôt possible vers le bon logement, le bon dispositif, le bon partenaire… « Senior+ by Plurial Novilia » doit être cette porte d’entrée vers une meilleure prise en charge de la question du vieillissement au sein du parcours résidentiel de nos locataires », conclut Jean-Claude Walterspieler, Président de Plurial Novilia.
Senior+ by Plurial Novilia en résumé :
• 15 % d’adaptation de salle de bain lors des réhabilitations
• 4 237 logements adaptés à ce jour
• 56 logements connectés
• Un budget annuel dédié aux adaptations : 2,5 millions d’euros
• Un objectif de 4 500 logements équipés à l’horizon 2025 dont 700 lors des opérations de réhabilitations
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