Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience clients et collaborateurs, annonce l’amélioration des scores ” Guest Love ” de Holiday Inn Club Vacations. Le leader de la location de vacances a utilisé Medallia dans un centre d’appels pour porter l’expérience client à un niveau jamais atteint auparavant.
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce que le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs a choisi sa plateforme pour gérer son expérience client.
Après un déploiement fluide, le leader mondial des box repas est prêt à dégager des insights grâce à l’analyse vocale, à l’engagement proactif et au suivi de la qualité afin d’optimiser l’expérience de ses clients et de ses agents.
Cette nouvelle intégration dans Salesforce déclenche, de manière transparente et en temps réel, des enquêtes post-interactions à partir de Service Cloud
La société ne cesse d’investir dans des solutions de ce type et de les faire évoluer pour aider les entreprises à recruter et intégrer les meilleurs talents
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la signature d’un accord définitif portant sur l’acquisition de Mindful, leader des technologies de rappel automatisé, auprès du fonds Alpine Investors.
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce avoir été choisi par Renault Trucks dans le cadre de son programme Renault Trucks Experience.
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska en tant que Senior Vice President (SVP) à la tête de l’ensemble de la région Europe, et la promotion de Marta Kin au poste de Vice President International Marketing.
Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience client et employé annonce sa participation à CX Paris, organisé par le média Relation Client et relationclientmag.fr, qui se tiendra du 21 au 23 juin au Ground Control à Paris.
Une étude de Medallia révèle que 60 % des salariés ont connu un burnout à leur dernier poste tandis qu’un sur trois indique que la pandémie a influé sur sa décision de démissionner.
Ce partenariat étendu avec Medallia permet à près de 6000 établissements dans une centaine de pays de stimuler l’engagement client via une messagerie bidirectionnelle.
Les entreprises peuvent, en quelques étapes simples créer, entraîner et publier des modèles d’intelligence artificielle et de Machine Learning afin d’analyser des textes et des conversations spécifiques à leurs activités.
Le leader de l’hôtellerie établit un nouveau standard en matière de modernité avec une messagerie bidirectionnelle étendue.
Medallia Digital Suite est la première solution du marché associant les feedbacks à des données comportementales complètes afin d’aider les entreprises à améliorer leurs expériences digitales pour accroître leurs taux de conversion et leur chiffre d’affaires
Annonce de Medallia Go, une solution clés en main pour les entreprises de taille intermédiaire, et de Medallia Developer Platform
La navigatrice britannique a pour objectif de battre son record lors de la 10ème édition de la course autour du monde en solitaire.
Medallia Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience et de l’engagement des clients et des employés, annonce l’acquisition de Decibel, leader de l’analyse des expériences digitales. Cette combinaison de technologies accélère l’analyse des feedbacks indirects sur les divers canaux numériques.
Intégration avec les systèmes de tickets de support, capture du sentiment des collaborateurs à l’égard du service informatique et restitution d’insights qui les aident à promouvoir l’excellence opérationnelle et améliorer les résultats de l’entreprise.
La navigatrice britannique entre dans l’histoire en tant que 8ème femme à terminer la course après 3 mois et 4 jours passés à bord du Medallia.
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience, apporte ses solutions technologiques et son expertise en termes d’expérience client à BNP Paribas Personal Finance pour faire de l’expérience client un pilier de sa stratégie et placer tous les clients, clients finaux et partenaires, au cœur de ses décisions.
Une intégration fluide permet un feedback client en temps réel, post-appel, ainsi que des actions qui impactent de façon exceptionnelle l’engagement et l’expérience client
Découvrez les dernières idées des innovateurs du secteur repensant la croissance et l’engagement dans un monde où le numérique est primordial.
Les clients de Medallia peuvent désormais améliorer la performance et la fidélisation de leurs conseillers en centres d’appel, augmenter les revenus et prioriser les investissements en fonction du feedback.
Les fans sont invités à enregistrer et partager leur feedback vidéo avec Pip Hare via Medallia LivingLens à l’occasion de sa course de trois mois autour du monde en solitaire.
L’étude de marché est en passe d’être bouleversé par l’essor de l’utilisation de la vidéo.
Cette solution reposant sur l’IA révèle les points de friction dans le parcours client en ligne ainsi que les axes de progrès pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires du e-commerce.
