Interactive Intelligence publie les résultats de son enquête internationale sur le service client pour la deuxième année consécutive

Cette étude révèle ce que les consommateurs attendent d’un service de grande qualité

 

Paris, le 16 juin 2014 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), fournisseur international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, publie les résultats de sa deuxième enquête internationale annuelle sur le service client.

 

L’enquête, réalisée par le cabinet indépendant Actionable Research, avait pour but de répondre à la question suivante : quelles sont les attentes et préférences de consommateurs en matière de service client et celles des professionnels de l’informatique qui travaillent pour les entreprises de ce secteur ?

 

« Cette enquête révèle de nombreuses différences intéressantes entre les points de vue des consommateurs et des professionnels » commente Joe Staples, Directeur Marketing d’Interactive Intelligence. Et d’ajouter « Par exemple, tandis que 61 % des professionnels jugent que le serveur vocal interactif (SVI) offre un service précieux, seuls 37 % des consommateurs sont de cet avis. Des résultats de ce type constituent le premier pas vers une meilleure mise en phase des attentes de ceux qui reçoivent le service et de ceux qui le dispensent. » […]